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十堰行政约谈汽车经销商

作者: 文章来源:中国工商报网 发布时间: 2017-06-15 字体:【】【】【

七十一家经销商公开承诺诚信经营

  本报讯 6月6日,湖北省十堰市工商局对城区71家家用汽车经销商进行行政约谈,实名通报侵害消费者权益行为行政处罚典型案例,提出具体行政指导意见,倡导经销商诚信经营,积极营造家用汽车放心消费环境。
  2016年1月至2017年6月,十堰市工商局12315消费投诉举报指挥中心共接到有关家用汽车销售和服务的投诉692件,占同期投诉总量的13.54%,投诉占比连续3年位居榜首。消费者投诉家用汽车经销商的主要问题表现在11个方面:家用汽车及配件产品存在质量问题、不履行“三包”义务、强制保险、合同违约、合格证问题、承诺购车优惠不兑现、以次充好、隐瞒车辆真实信息、办理购车贷款纠纷、提车加价滥收手续费、维修时偷工减料或过度保养维修。
  针对家用汽车及其配套产品、服务类的投诉增长及存在的问题,十堰市工商局从组织企业人员认真学习相关法律法规及商品知识,严把商品进货、销售关,公平交易,确保消费者的选择权、知情权,认真履行家用汽车“三包”及修理规定,提供齐全合格的售车手续、资料,及时答复解决消费者的诉求,依法保护购车人的个人信息诸方面提出行政指导意见,要求汽车经销商牢固树立“消费者至上”的理念,切实履行经营者的义务。
  约谈后,十堰市天华汽车销售有限公司代表发出倡议并公开向社会承诺,牢固树立“质量第一 客户至上”的观念,保障消费者的各项权利。与会代表纷纷响应并公开承诺,要为客户提供优质、方便、快捷的服务,共创家用汽车销售行业和谐放心的消费环境。